HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG_FITOHELP

A. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Sau khi truy cập website www.fitohelp.vn để xem thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc mua sắm tức là khách hàng đã đồng ý hợp tác và tuân thủ với những quy định của www.fitohelp.vn

Khách hàng có quyền tạo tài khoản thành viên trên https://www.fitohelp.vn nhằm phục vụ mục đích đặt hàng, mua hàng, nhận thẻ VIP, chương trình khuyến mãi…
Khi đăng ký thành viên, khách hàng sẽ cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ về bản thân như: Họ tên, Email, địa chỉ, mật khẩu (bảo mật thông tin).
Khách hàng có trách nhiệm giữ kín mật khẩu và tài khoản nhằm hạn chế thấp nhất tình trạng giả mạo, phá hủy tài khoản cá nhân.

B. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

FITOHELP cam kết bảo mật thông tin cá nhân của tất cả khách hang khi đăng nhập website www.Fitohelp.vn
Chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của sự riêng tư và sẽ giữ bí mật thông tin cá nhân của khách hàng. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật thông tin này và hiểu các hành động liên quan đến thông tin cá nhân của quý khách. Chính sách bảo mật thông tin này có thể thay đổi mà không thông báo trước, do đó quý khách vui lòng thường xuyên rà soát, cập nhật các điều khoản để biết những thay đổi.

Điều 1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

Mục đích thu thập thông tin:

FITOHELP không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty, khi quý khách hàng đăng ký đặt hàng tại https://www.fitohelp.vn

Chúng tôi thực hiện việc thu thập thông tin của khách hàng thông qua website này nhằm:

Giao hàng quý khách đã mua tại website.
Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách.
Thực hiện hoạt động khảo sát khách hàng.
Thực hiện các hoạt động quảng bá sản phẩm và giới thiệu những chương trình khuyến mãi.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của khách hàng.

Quý khách cần đảm bảo thông tin được truy cập một cách bí mật và không làm lộ cho bên thứ ba không có quyền. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh nếu thông tin cá nhân của khách hàng bị đánh cắp, bị mất hoặc bị thiệt hại do sự cố hoặc bằng bất kỳ cách nào khác.

Phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

Họ tên
Địa chỉ liên hệ
Điện thoại liên hệ
Email
Thông tin bệnh lí và những thắc mắc về bệnh học liên quan

Điều 2. Phạm vi sử dụng thông tin:

Chúng tôi có thể chia sẻ tên, số điện thoại và địa chỉ của quý khách cho bộ phận vận chuyển để giao hàng cho quý khách.
Thông tin của khách hàng được sử dụng để chúng tôi hoặc các bên có liên quan khác có thể thực hiện các yêu cầu của khách hàng.
Chúng tôi thu thập thông tin về truy cập website của quý khách gồm những thông tin có thể nhận biết và không thể nhận biết để phân tích (ví dụ: dữ liệu phân tích việc truy cập website…).
Chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin cá nhân của quý khách hàng để gửi các thông tin khuyến mãi/tiếp thị. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.

Điều 3. Thời gian lưu trữ thông tin:

FITOHELP sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu nhập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

Điều 4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH Dược Phẩm 3S Việt Nam
Địa chỉ: 299/23L Lý Thường Kiệt, Phường 15, Quận 11, Hồ Chí Minh.
Hotline: 1900 6840
Email: tuvan@fitohelp.vn

Điều 5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng có thể tự đăng nhập vào website qua link https://www.fitohelp.com/ và chỉnh sửa các thông tin cá nhân như: tên, số điện thoại, địa chỉ giao-nhận hàng…
Nếu quý khách không quan tâm hoặc không muốn nhận tin tức, thông tin, quý khách có thể thay đổi thông tin của mình vào bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email về cho chúng tôi qua địa chỉ email: tuvan@fitohelp.vn

Điều 6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

FITOHELP rất quan tâm đến quyền riêng tư của quý khách hàng khi quý khách sử dụng những dịch vụ của FITOHELP. Chúng tôi hiểu rằng, quý khách cũng rất quan tâm đến việc những thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi có được bảo mật an toàn hay không. Vì vậy, FITOHELP luôn muốn quý khách sẽ thật yên tâm và tin tưởng khi tham gia các dịch vụ của FITOHELP; cam kết sẽ khiến quý khách có những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi mua sắm hàng của chúng tôi với sự tin tưởng hoàn toàn.
Chúng tôi tạo ra chính sách bảo mật này để chứng minh cho cam kết về sự an toàn, bảo mật với khách hàng. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật thông tin này và hiểu các hành động liên quan về thông tin cá nhân của quý khách. Chính sách bảo mật thông tin này có thể thay đổi mà không thông báo trước, do đó quý khách vui lòng thường xuyên rà soát, cập nhật các điều khoản này để biết những thay đổi.

Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.

C. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

Thanh toán bằng tiền mặt (COD):

Khách hàng sẽ nhận hàng và thanh toán tiền phí cho nhân viên giao hàng.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng của FITOHELP (cả nội thành và ngoại thành).

Thanh toán qua ngân hàng (Internet Banking):

Khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng thông qua dịch vụ ngân hàng – Internet Banking.
Sau khi xác nhận số tiền thanh toán và các thông tin chính xác, FITOPHELP sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng theo thời gian hạn định.

Lưu ý: Khách hàng phải lưu giữ toàn bộ chứng từ liên quan đến việc chuyển tiền, nếu có vấn đề phát sinh, FITOHELP sẽ không chịu trách nhiệm khi không có các giấy tờ liên quan.

D. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Điều kiện đổi trả:

Thời hạn đổi trả: Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong thời gian 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với tất cả các sản phẩm của FITOHELP. Chính sách đổi trả phải dựa theo danh mục được quy định do FITOHELP cung cấp.

Các trường hợp được quyền đổi – trả sản phẩm:

Sản phẩm bị hư hỏng/bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng…).
Sản phẩm đã quá hạn sử dụng.
Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt.

Điều kiện bắt buộc:

Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem, mác, seal (seal vỏ hộp và seal thuốc).
Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm.
Trong trường hợp khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện thuốc có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và gọi Hotline để bộ phận CSKH hướng dẫn thêm.
Đối với các sản phẩm đã khui seal thuốc, FITOHELP xin được từ chối đổi trả.

Lưu ý: Quý khách hàng luôn luôn kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các vấn đề như bể vỡ, vỏ hộp thuốc bị rách nát hoặc seal đã bị mở… Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của FITOHELP và đơn vị vận chuyển hợp tác với công ty.

Chi phí đổi trả:

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của FITOHELP hoặc nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả), khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của FITOHELP nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

Phương thức đổi trả

Vui lòng gọi đến hotline của công ty để được hướng dẫn phương thức đổi trả chi tiết.

Hotline: 1900 6840

Lưu ý: Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với FITOHELP để được hỗ trợ tốt nhất.