Chính sách vận chuyển
Cập nhật lần cuối: 21/07/2026
Fitohelp Việt Nam hỗ trợ giao sản phẩm đến địa chỉ do quý khách cung cấp khi đặt hàng trên website fitohelp.vn.
1. Phạm vi giao hàng
Fitohelp Việt Nam áp dụng giao hàng tiêu chuẩn trên toàn quốc, trừ những khu vực đơn vị vận chuyển tạm thời chưa hỗ trợ.
Dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP.HCM, tùy theo địa chỉ nhận hàng, thời gian đặt hàng và khả năng phục vụ của đơn vị giao hàng.
2. Thời gian làm việc và xử lý đơn hàng
Fitohelp Việt Nam làm việc từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy.
Chiều thứ Bảy và Chủ nhật, Fitohelp Việt Nam không xác nhận, đóng gói hoặc tự tổ chức giao hàng nội thành.
Quý khách vẫn có thể đặt hàng trên website fitohelp.vn vào mọi thời điểm. Các đơn hàng được đặt vào chiều thứ Bảy hoặc Chủ nhật sẽ được Fitohelp Việt Nam tiếp nhận, xác nhận và lên đơn giao hàng từ thứ Hai tuần sau.
Đối với những đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trước đó, thời gian phát hàng vào cuối tuần phụ thuộc vào lịch làm việc và khả năng giao hàng của đơn vị vận chuyển.
3. Đơn vị vận chuyển
Đơn hàng tiêu chuẩn có thể được giao qua Viettel Post, Shopee Express, 247Express hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác.
Đơn hàng hỏa tốc có thể được giao qua GrabExpress, Ahamove, Lalamove hoặc đơn vị giao hàng nội thành tương đương tại thời điểm đặt đơn.
Fitohelp Việt Nam có thể lựa chọn hoặc thay đổi đơn vị vận chuyển phù hợp với địa chỉ nhận hàng và tình trạng thực tế của đơn hàng.
4. Phí vận chuyển tiêu chuẩn
Đơn hàng từ 500.000 đồng trở lên: miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn trên toàn quốc.
Đơn hàng dưới 500.000 đồng: phí vận chuyển được tính theo mức cước của đơn vị giao hàng.
Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.
5. Giao hàng hỏa tốc
Quý khách có nhu cầu giao hàng hỏa tốc phải tự thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh.
Phí giao hỏa tốc được tính theo báo giá của đơn vị giao hàng tại thời điểm tạo đơn và có thể thay đổi tùy theo:
Khoảng cách giao hàng.
Thời điểm đặt giao.
Khu vực nhận hàng.
Tình trạng giao thông.
Phụ phí của đơn vị giao hàng.
Chính sách miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn không áp dụng cho đơn hàng hỏa tốc.
Fitohelp Việt Nam sẽ thông báo chi phí dự kiến và chỉ tạo đơn giao hỏa tốc sau khi quý khách đồng ý.
Dịch vụ giao hỏa tốc chỉ được xử lý trong thời gian làm việc của Fitohelp Việt Nam. Đơn hỏa tốc đặt vào chiều thứ Bảy hoặc Chủ nhật sẽ được tiếp nhận và xử lý từ thứ Hai.
6. Thời gian giao hàng dự kiến
Hà Nội và TP.HCM: khoảng 1–3 ngày làm việc đối với giao hàng tiêu chuẩn.
Các tỉnh, thành khác: khoảng 3–7 ngày làm việc.
Đơn hàng hỏa tốc tại Hà Nội và TP.HCM: giao trong ngày hoặc theo thời gian dự kiến của đơn vị giao hàng.
Thời gian giao hàng không bao gồm thời gian xử lý đơn ngoài giờ làm việc, ngày lễ và Tết.
Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, địa chỉ khó tiếp cận, tình trạng quá tải hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.
7. Kiểm tra và nhận hàng
Khi nhận hàng, quý khách được kiểm tra:
Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Tên và số lượng sản phẩm.
Tình trạng bao bì, tem và niêm phong.
Số tiền cần thanh toán.
Quý khách không bóc niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng và thanh toán.
Nếu kiện hàng bị móp méo, rách, ướt, giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Fitohelp Việt Nam.
8. Giao hàng không thành công
Quý khách cần cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng, đồng thời giữ liên lạc trong thời gian giao hàng.
Trường hợp giao không thành công do thông tin sai, không liên hệ được với người nhận hoặc quý khách yêu cầu giao lại, chi phí phát sinh có thể do quý khách thanh toán theo mức phí của đơn vị vận chuyển.
9. Thông tin liên hệ
Quý khách cần hỗ trợ về vận chuyển vui lòng liên hệ:
Fitohelp Việt Nam
Hotline: 0906 812 512
Email: fitohelpvietnamofficial@gmail.com
Địa chỉ: 299/17B Đường Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Biểu mẫu liên hệ trên website fitohelp.vn
Chính sách vận chuyển này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải chính thức trên website fitohelp.vn.
