Chính sách đổi trả
Cập nhật lần cuối: 21/07/2026
Fitohelp Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách khi mua sản phẩm trên website fitohelp.vn.
1. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Quý khách cần liên hệ với Fitohelp Việt Nam trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Yêu cầu gửi sau thời hạn trên có thể không được hỗ trợ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Fitohelp Việt Nam hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:
Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Tem, nhãn hoặc niêm phong sản phẩm có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng.
Sản phẩm có lỗi được xác định từ nhà sản xuất.
Sản phẩm thực tế không đúng với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện:
Còn nguyên tem, nhãn, bao bì và niêm phong.
Chưa mở, chưa sử dụng và chưa bị thay đổi tình trạng ban đầu.
Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và quà tặng kèm theo, nếu có.
Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi cần xác minh.
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Fitohelp Việt Nam không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
Quý khách thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
Sản phẩm đã được mở, bóc niêm phong hoặc sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm không còn nguyên trạng như khi được giao.
Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn 03 ngày.
Không có thông tin để xác minh đơn hàng.
5. Quy trình đổi trả
Quý khách thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ Fitohelp Việt Nam và cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng cùng hình ảnh hoặc video liên quan.
Fitohelp Việt Nam kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả.
Quý khách đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ được nhân viên hướng dẫn.
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Fitohelp Việt Nam sẽ đổi sản phẩm mới hoặc thống nhất phương án hoàn tiền phù hợp.
Quý khách không nên tự gửi hàng về địa chỉ công ty khi chưa được Fitohelp Việt Nam xác nhận.
6. Chi phí đổi trả và hoàn tiền
Fitohelp Việt Nam chịu chi phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về Fitohelp Việt Nam, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
Trường hợp được hỗ trợ đổi hàng theo yêu cầu riêng của quý khách, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do quý khách thanh toán.
Nếu phát sinh hoàn tiền, Fitohelp Việt Nam sẽ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện.
7. Thông tin liên hệ
Quý khách cần hỗ trợ đổi trả vui lòng liên hệ:
Fitohelp Việt Nam
Hotline: 0906 812 512
Email: fitohelpvietnamofficial@gmail.com
Địa chỉ: 299/17B Đường Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Biểu mẫu liên hệ trên website fitohelp.vn
Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải chính thức trên website fitohelp.vn.
