Điều khoản sử dụng website Fitohelp Việt Nam
Cập nhật lần cuối: 21/07/2026
Chào mừng quý khách đến với website fitohelp.vn – website chính thức của Fitohelp Việt Nam.
Điều khoản sử dụng này quy định các quyền, nghĩa vụ và điều kiện áp dụng khi Quý khách truy cập website, tìm hiểu thông tin, đăng ký tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm trên fitohelp.vn.
Việc tiếp tục truy cập hoặc sử dụng website đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung được quy định dưới đây.
1. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm
Tên thương hiệu: Fitohelp Việt Nam
Website: fitohelp.vn
Đơn vị chịu trách nhiệm vận hành website và tiếp nhận giao dịch:
CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM TPVN
Mã số thuế: 0312696382
Địa chỉ: 299/17B Đường Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: (028) 3863 8355
Hotline hỗ trợ khách hàng: 0906 812 512
Đối với sản phẩm Fitohelp, Công ty TNHH Dược phẩm TPVN là doanh nghiệp ủy thác nhập khẩu theo thông tin được công bố trên website và hồ sơ sản phẩm.
Trong Điều khoản sử dụng này, các cụm từ “Fitohelp Việt Nam”, “fitohelp.vn”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” được sử dụng để chỉ đơn vị chịu trách nhiệm vận hành website, tiếp nhận đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.
2. Phạm vi hoạt động của website
Website fitohelp.vn được xây dựng nhằm:
Cung cấp thông tin về thương hiệu và sản phẩm Fitohelp tại Việt Nam.
Cung cấp thông tin tham khảo về thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng và cách sử dụng sản phẩm.
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến.
Cung cấp thông tin về mua hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và chăm sóc khách hàng.
Chia sẻ kiến thức liên quan đến chăm sóc sức khỏe và đời sống phụ nữ.
fitohelp.vn là website bán hàng trực tuyến, không phải sàn giao dịch thương mại điện tử và không cho phép tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài tự đăng bán sản phẩm.
3. Điều kiện truy cập và sử dụng website
Khi truy cập hoặc sử dụng fitohelp.vn, quý khách cam kết:
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký tư vấn hoặc đặt hàng.
Không sử dụng thông tin của người khác khi chưa được cho phép.
Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật, gian lận hoặc gây thiệt hại cho tổ chức, cá nhân khác.
Không can thiệp trái phép vào hệ thống, máy chủ, dữ liệu hoặc hoạt động của website.
Không phát tán virus, mã độc hoặc thực hiện hành vi làm gián đoạn hoạt động của website.
Không sao chép hoặc khai thác nội dung của website cho mục đích thương mại khi chưa được chấp thuận.
Người thực hiện giao dịch phải từ đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý và giám sát của người đại diện hợp pháp.
Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp và các hậu quả phát sinh do cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không hợp lệ.
4. Thông tin sản phẩm và lưu ý khi sử dụng
Fitohelp Việt Nam cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, chính xác và phù hợp với hồ sơ, nhãn hàng hóa và tài liệu được phép công bố.
Quý khách có trách nhiệm đọc kỹ:
Thành phần sản phẩm.
Công dụng sản phẩm.
Đối tượng sử dụng.
Hướng dẫn sử dụng.
Khuyến cáo và lưu ý trên nhãn.
Hạn sử dụng và điều kiện bảo quản.
Sản phẩm Fitohelp được giới thiệu trên website thuộc nhóm thực phẩm bảo vệ sức khỏe.
Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.
Nội dung trên website chỉ có mục đích cung cấp thông tin tham khảo, không thay thế cho việc thăm khám, chẩn đoán, tư vấn hoặc điều trị của bác sĩ và người có chuyên môn y tế.
Hiệu quả sử dụng sản phẩm có thể khác nhau tùy theo cơ địa, tình trạng sức khỏe, chế độ sinh hoạt và cách sử dụng của từng người.
Người đang mang thai, cho con bú, đang điều trị bệnh, đang sử dụng thuốc hoặc có tình trạng sức khỏe đặc biệt nên tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc người có chuyên môn trước khi sử dụng.
5. Đặt hàng và xác nhận giao dịch
Quý khách có thể đặt hàng trực tiếp trên fitohelp.vn bằng cách lựa chọn sản phẩm, cung cấp thông tin nhận hàng và xác nhận đơn hàng theo hướng dẫn trên website.
Thông báo tiếp nhận đơn hàng trên website chỉ xác nhận rằng hệ thống đã ghi nhận yêu cầu của quý khách.
Đơn hàng được xem là đã được Fitohelp Việt Nam xác nhận sau khi chúng tôi kiểm tra thông tin và chấp thuận xử lý đơn hàng thông qua một trong các hình thức sau:
Cuộc gọi điện thoại.
Tin nhắn.
Email.
Thông báo trên website.
Hình thức liên hệ phù hợp khác.
Fitohelp Việt Nam có thể liên hệ với quý khách để xác minh họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, sản phẩm và số lượng trước khi gửi hàng.
Quy trình đặt hàng chi tiết được công bố tại trang Hướng dẫn mua hàng.
6. Giá bán và sai sót hiển thị
Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam và hiển thị trên website tại thời điểm quý khách đặt hàng.
Giá bán có thể thay đổi theo từng thời điểm hoặc chương trình ưu đãi. Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được Fitohelp Việt Nam xác nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu rõ ràng.
Nếu phát hiện sai lệch về giá, sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng, Fitohelp Việt Nam sẽ liên hệ và thông báo cho quý khách trước khi giao hàng.
Quý khách có quyền lựa chọn:
Tiếp tục đặt hàng theo thông tin đã được điều chỉnh.
Thay đổi sản phẩm hoặc số lượng.
Hủy đơn hàng mà không phải chịu chi phí, nếu đơn chưa được giao.
Phí vận chuyển và các khoản phí hợp lệ khác, nếu có, sẽ được thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.
7. Thanh toán, vận chuyển và đổi trả
Fitohelp Việt Nam chỉ duy nhất áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng – COD.
Các quy định cụ thể được công bố riêng tại:
Hướng dẫn thanh toán: Quy định về phương thức COD và số tiền khách hàng cần thanh toán.
Chính sách vận chuyển: Quy định về phạm vi giao hàng, phí vận chuyển, thời gian giao hàng và kiểm tra hàng.
Chính sách đổi trả: Quy định về thời hạn, điều kiện, quy trình đổi trả và xử lý sản phẩm có vấn đề.
Các chính sách trên là bộ phận đi kèm và được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng này.
8. Từ chối hoặc hủy đơn hàng
Fitohelp Việt Nam có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
Không thể liên hệ hoặc xác minh thông tin người nhận.
Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo.
Sản phẩm tạm thời hết hàng hoặc không thể cung cấp.
Giá hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật.
Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ.
Việc thực hiện đơn hàng bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng.
Fitohelp Việt Nam sẽ cố gắng thông báo cho quý khách khi đơn hàng bị từ chối hoặc hủy.
Quý khách có thể yêu cầu sửa hoặc hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm này, việc xử lý sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của đơn hàng và các chi phí đã phát sinh.
9. Quyền và trách nhiệm của quý khách
Quý khách có quyền:
Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và điều kiện giao dịch.
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
Yêu cầu sửa hoặc hủy đơn theo điều kiện đã công bố.
Yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm được giao không đúng thỏa thuận.
Gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
Yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
Quý khách có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và đầy đủ.
Kiểm tra sản phẩm, số lượng, tình trạng kiện hàng và số tiền cần thanh toán khi nhận hàng.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng đã xác nhận.
Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
Thông báo kịp thời khi phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hoặc hư hỏng.
Không lợi dụng chính sách mua hàng, đổi trả hoặc khiếu nại để thực hiện hành vi gian lận.
10. Quyền và trách nhiệm của Fitohelp Việt Nam
Fitohelp Việt Nam có quyền:
Cập nhật nội dung, giao diện và tính năng của website.
Thay đổi giá bán hoặc chương trình ưu đãi trước khi đơn hàng được xác nhận.
Xác minh thông tin người đặt hàng.
Từ chối xử lý yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Tạm ngừng website để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố.
Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và quyền lợi hợp pháp của thương hiệu.
Fitohelp Việt Nam có trách nhiệm:
Công khai thông tin của đơn vị chịu trách nhiệm vận hành website.
Cung cấp thông tin sản phẩm và điều kiện giao dịch rõ ràng.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình đã công bố.
Phối hợp xử lý các trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc hàng hóa bị hư hỏng.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm.
Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
11. Quyền sở hữu trí tuệ
Trừ khi có thông báo khác, các nội dung trên fitohelp.vn, bao gồm:
Tên thương hiệu và logo.
Bài viết và nội dung tư vấn.
Hình ảnh và video.
Thiết kế, đồ họa và bố cục website.
Tài liệu giới thiệu sản phẩm.
thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Fitohelp Việt Nam và các đối tác liên quan.
Quý khách được sử dụng nội dung cho mục đích tìm hiểu và tham khảo cá nhân.
Không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, tái xuất bản hoặc khai thác nội dung cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của chủ thể có quyền.
12. Bảo vệ thông tin cá nhân
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên fitohelp.vn.
Fitohelp Việt Nam chỉ thu thập các thông tin cần thiết để:
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn.
Xử lý và giao đơn hàng.
Chăm sóc khách hàng.
Giải quyết phản ánh, khiếu nại.
Bảo vệ và cải thiện hoạt động của website.
Fitohelp Việt Nam không bán thông tin cá nhân của khách hàng.
Khi đặt hàng hoặc gửi thông tin qua website, quý khách xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật.
13. Giới hạn trách nhiệm và sự kiện bất khả kháng
Fitohelp Việt Nam nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định và cung cấp thông tin chính xác. Tuy nhiên, website có thể bị gián đoạn tạm thời do:
Bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống.
Sự cố đường truyền, máy chủ hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
Tấn công mạng hoặc sự cố an toàn thông tin.
Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc mất điện.
Gián đoạn vận chuyển hoặc giao thông.
Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Fitohelp Việt Nam sẽ cố gắng thông báo và khắc phục trong thời gian phù hợp.
Không nội dung nào trong Điều khoản sử dụng này được hiểu là loại trừ các trách nhiệm bắt buộc của người bán hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
14. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại
Khi có thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại, quý khách có thể liên hệ:
Fitohelp Việt Nam
Hotline: (0906) 812 512
Email: fitohelpvietnamofficial@gmail.com
Địa chỉ: 299/17B Đường Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Khi gửi khiếu nại, quý khách nên cung cấp:
Họ và tên.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng, nếu có.
Nội dung cần phản ánh.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan.
Phương án xử lý mong muốn.
Fitohelp Việt Nam sẽ tiếp nhận, xác minh và trao đổi phương án giải quyết trên tinh thần hợp tác và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được giải quyết thông qua cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
15. Thay đổi điều khoản và hiệu lực
Fitohelp Việt Nam có thể sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng để phù hợp với hoạt động của website và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng công khai tại trang này và ghi rõ ngày cập nhật.
Các thay đổi không làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp đã phát sinh từ đơn hàng được xác nhận trước ngày điều khoản mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải chính thức trên fitohelp.vn.
